Jika dipikir-pikir, hal ini seharusnya tidak mengejutkan siapa pun karena sifat dasar internet adalah kecepatan dan kenyamanan. Jadi mengapa begitu banyak penjudi online tidak puas dengan kasino pilihan mereka?
Jon Hingston, Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie mahjong, berkata, “Kami baru-baru ini mensurvei 2.500 penjudi online dan hasilnya mengejutkan. Secara keseluruhan hampir 78% dari mereka yang disurvei mengatakan mereka akan segera berpindah kasino untuk pengalaman pemain yang lebih realistis, terlepas dari bonus atau berapa lama mereka bermain di sana. Kami pikir ini harus mengkhawatirkan semua kasino online. Ada banyak produk baru yang siap diluncurkan untuk dipasarkan tahun ini yang akan mengubah cara pemain berinteraksi dengan kasino online. Perusahaan seperti Crunchy Frog memperkenalkan pengalaman bermain game 3-D yang serupa dengan yang dialami oleh negara jempolan (pasar anak muda) dalam permainan mereka.”
Jadi mengapa pengalaman pemain menjadi prioritas? Hingston berkata, “Penjudi online sekarang dapat memainkan beberapa permainan sekaligus untuk memaksimalkan pengalaman online mereka yang bagus untuk kasino dan memacu adrenalin yang baik bagi pemain. Namun, begitu adrenalin mereda dan komputer mati, pemain merasa ‘terpakai’. Mereka, dalam banyak kasus, menghabiskan lebih banyak uang daripada yang mereka inginkan dan memiliki ‘sedikit firasat buruk’ terhadap kasino online tersebut.”’ Dia melanjutkan dengan menjelaskan bahwa para inovator di sektor inilah yang akan berusaha menghadirkan lebih banyak realisme ke dalam kasino. pengalaman pemain individu dan memperlambat permainan.
Memperlambat permainan? Bukankah itu akan mengurangi keuntungan kasino? “Sebenarnya kasino online”, kata Hingston, “akan mendapatkan lebih banyak pelanggan setia dengan cara ini. Tentu saja pelanggan akan berbelanja lebih lambat, namun kekayaan pengalaman akan lebih berarti bagi mereka dan menghasilkan basis pelanggan yang lebih loyal dan lebih lama. Perlu disebutkan bahwa jelas beberapa pemain memutuskan bahwa permainan 3-D bukan untuk mereka dan kembali ke kasino yang telah mereka coba sebelumnya. Jadi operator 3-D perlu menyediakan versi 2-D juga.
Jadi jelas bahwa, seperti semua sektor sebelumnya, konsumen mulai membentuk sektor perjudian online. Pelanggan adalah Raja. Namun tahun ini hanya perusahaan yang memahami hal tersebut dan bertindak berdasarkan hal tersebut yang akan mendapatkan keuntungan.
Dan saran kami kepada para penjudi online adalah melihat-lihat dan tidak puas dengan rata-rata. Ada banyak pilihan yang masuk ke pasar tahun ini yang mungkin mengubah perasaan Anda tentang kasino online.